【职位概述】
我们正在寻找一位经验丰富、充满热情的团队领导，负责管理和指导我们的法语邮件及语音客服团队。该职位将致力于确保客户服务质量，优化团队绩效，提升客户满意度。
【主要职责】
- 团队管理：监督和管理法语邮件及语音客服团队的日常运营，确保团队高效运作。
- 绩效评估：制定并执行绩效评估标准，定期评估团队成员的表现，并提供反馈和改进建议。
- 客户服务：处理复杂的客户问题和投诉，提供高效、专业的解决方案，确保客户满意度。
- 分析和改善：根据团队绩效报告进行，发现问题并提出改进措施，包括使用培训资源进行培训等，帮助团队成员提升技能，确保他们能够提供优质的客户服务。
- 流程优化：不断观察并反馈优化客服流程，提高效率，提升客户体验。
【任职要求】
- 教育背景：本科及以上学历
- 语言能力：法语书面及口语均为流利水平，证书要求专八，或者C1。
- 工作经验：至少1年呼叫中心或客服团队管理经验，有国际客服工作经验者优先。
- 领导能力：出色的领导和管理能力，能够激励团队，提升团队绩效。
- 沟通能力：优秀的沟通和人际交往能力，能够有效处理客户和团队内部的沟通问题。
- 问题解决：具备强大的问题解决能力，能够在压力下迅速找到有效解决方案。
- 技术技能：能够熟练使用办公软件（如Microsoft Office套件）。