一、岗位职责：
1. 公司售后资料开发及客户培训
1） 包含但不限于车辆&锂电池安装、维护、故障处理指导、升级等售后文档开发；
2） 完成客户售后维护技术及操作培训。
2. 售后服务技术支持工作
1） 及其他方式的远程技术支持；
2） 产品维护现场技术支持，完成产品故障的现场修复，完成售后服务报告；
3） 产品工程现场的安装及调试技术支持，完成安装调试报告；
4） 对客户验收工作进行测试技术支持；
5） 接收客户投诉及咨询，对问题进行分类，提交相关部门处理；
6） 完成产品故障信息统计及初步分析。
3. 售后备件管理
1） 根据公司流程，完成项目备件的管理，对客户故障的备件进行申请和发货；
2） 维护公司产品备件发放数据；
3） 完成上级交办的其他任务。