职位描述：
1、负责售后客服中心的运营管理，包括建立和完善售后服务管理体系、管理制度，保证售后客服质量，提高客户的满意度；
2、制定并组织执行部门年度、季度、月度工作安排，使各项工作高效运作；
3、合理运用管理能力、技术能力，减少人力、物力、财力支出，合理控制成本；
4、负责制定巡检工作计划，并组织售后工程师完成各区域的巡检维护工作，根据巡检反馈的数据，做好售后工作的相关数据统计；
5、负责客户咨询、投诉等工作，发现问题及时处理。

任职要求：
1、本科及以上学历，电子或机电一体化、机械自动化等相关专业。
2、8年及以上医疗行业设备售后工程师相关工作经验，4年以上客户服务团队管理经验；对售后服务流程，服务质量管理，备件管理，技能培训具有深入了解；
3、熟悉并具备医疗设备安装、检查、维修流程和技术；
4、以客户满意为导向，以结果为导向，能够承担较大的工作压力，优秀的独立解决问题的能力和客户服务意识；
5、具有较强的沟通协调能力，有责任心和团队合作精神；
6、具备优秀的职业素养和高度的责任心。