一、岗位职责
1、 负责执行客户关系管理标准化制度，完成客户资源管理；
2、负责项目日常舆情监控、投诉处理与信息的及时上报；负责集中交付期、房屋保修期内客户的维修类投诉的处理，对重大及群体性维修类投诉及时上报并协助制定解决方案。
3、配合集团客关完成各节点满意度调查工作，落实项目满意度提升计划提升客户满意度；
4、 按节点计划完成各项目交付工作；
5、完成项目信息管理执行工作：包括但不限于系统数据更新及维护、产权服务管理工作、完成400呼叫中心对接及相关端口沟通、保利悠悦会公众号的维护等；
6、负责各类业主活动的执行；
7、负责项目服务品质管理，对营销、物业服务进行监督管理，保证各项服务品质。
8、监控房修中心维修情况，推进滞后维修、返修问题的解决，对可能导致客户投诉的问题及时预警。
9、在各节点完成风险检查，提出客户角度的整改意见、应对措施，并跟进整改。
10、完成上级领导交办的其他工作。
二、任职资格
1、35周岁以下，全日制大学本科及以上学历，房地产相关或物业服务相关专业，985、211院校优先。
2、具备3年以上房地产行业（住宅、别墅、商办）客服管理经验，TOP50房地产企业经验优先或优秀乙方经验者优先。
3、掌握物业管理法律法规，熟悉客服工作各环节、程序、作业服务规范，并开展培训。
4、具有工作汇报、计划、总结、方案等文稿编写能力。
5、善于倾听，沟通能力强，工作主动勤奋，性格活泼开朗。