工作职责:
1、负责日常客诉处理的审核及协调沟通处理方案
2、负责协调客户投诉事宜，并定期与客户进行沟通改善事项；
3、负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析，推动内部改善；
4、负责客诉投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作；
5、制作月度报告，季度报告，总结工作的完成与上报
任职资格:
1、大专及以上学历，理工类专业；
2、5年以上品质工作经验，3年以上客诉处理经验；
3、熟悉机械、电子类产品的原理，具有一定的机械动手能力；
4、看懂机械图纸、工作流程、电脑Excel/Word；
5、具有一定的沟通和协调能力, 具有一定的领导能力和团队管理的能力,英语读写能力