工作内容：负责公司电商平台的售后服务，处理客户关于退换货、退款等问题，确保客户满意度。主要职责：- 负责接收、处理和回复客户在电商平台产生的咨询、投诉、退换货等咨询；- 根据公司规定，对咨询及投诉问题进行定位，并给出相应的解决方案；- 对产生的退换货进行跟踪，确保按时处理；- 汇总并汇报相关问题和处理结果；- 保持与对应客户的良好沟通，维护客户关系。职位要求：- 高中及以上学历，大专优先；- 熟悉电商平台的运营流程及退换货政策，具备一定的在线客服经验；- 具备良好的沟通能力和售后服务意识，具备良好的心理素质；- 能适应高强度的工作环境，具备快速学习和适应能力；- 具有一定的抗压能力，对处理问题有较强的判断能力。
