岗位职责：
较好地掌握产品基本信息及更新情况，与消费者沟通、解答疑问、订单维护、维护客户关系引导好评等。
1、客户服务与沟通
1）热情接待客户的在线咨询，通过外呼、在线聊天工具或邮件等方式，提供客服工作支持，为客户提供及时、专业的解答和服务；
2）对客户提出的问题进行详细、耐心的解答，确保客户满意，同时准确理解客户需求，引导客户完成购物流程。
2、订单处理与跟进
1）根据客户提交的订单信息，进行订单确认、修改、取消等相关操作，确保订单信息的准确性和完整性；
2）跟进订单状态：订单发货、物流更新等信息，确保客户了解订单的最新动态。
3、售后服务与关系维护
1）主动回访客户对产品购买后的问题，促进激活；协助客户完成相关售后流程，确保客户权益得到保障；
2）定期回访客户，了解客户对产品和服务的满意度，收集客户反馈，为改进产品和服务提供依据。
4、团队协作与知识更新
1）与团队成员保持良好的沟通与合作，共同解决客户问题，提升客户满意度；
2）关注行业动态和公司产品更新，不断提升自身的专业知识和服务水平，以更好地服务客户。
任职要求：
1、年龄20岁及以上男女不限，大专及以上学历；
2、口齿清晰，普通话流利；
3、较强的电话沟通能力，熟练操作电脑；
4、具有较强的服务意识，责任心强，积极乐观，抗压能力强；
5、反应迅速，有一定的解决突发事件的能力。