1、熟悉产品、了解产品的相关信息；
2、全面负责电商店铺（天猫、快手、抖音、京东、小红书、有赞）的在线销售以及售后工作，包括日常接待电商店铺的客户，解答客户疑问，针对客户需要推荐相应产品，解决售后疑问，提供优质服务；根据店铺活动计划，提前与意向客户沟通，引导客户下单；
3、负责解决客户的退换货、商品破损补寄、运费、快递滞留情况核实等问题，以及投诉的接待解答；
4、负责吉客云审单以及新建退换补单等操作；
5、负责及时有效的处理千牛后台客户的退换补申请和工单以及投诉；
6、负责对接仓库，及时告知客户下单时的特殊要求并给客户反馈；
7、负责及时处理后台的发票具体操作事宜；
8、负责完成上级安排的其他任务及部门日常工作协助。
岗位要求：
1、中专以上学历，专业不限；
2、1年以上天猫或者淘宝、京东客服工作经验，优秀的应届毕业生亦可；
3、有良好的口头表达能力和沟通能力；
4、有强烈的责任心和敬业精神，做事认真，细致，抗压能力强；
5、喜欢互联网致力于电子商务，具有良好的团队协作能力和学习能力。

按照公司客服正常排班，每周轮班休息，底薪+绩效+业绩提成；入职缴纳社保。