岗位职责：
1.通过邮件、在线聊天等多渠道，及时响应全球客户关于产品使用、维护、保修政策等各类咨询。
整理常见问题及解答话术，不断优化知识库，提高咨询处理效率和质量。"
2.负责受理客户投诉，详细记录投诉内容、客户诉求及相关信息。
协调相关部门制定解决方案，及时客户沟通反馈。
分析投诉数据，定期撰写投诉分析报告，为产品改进、服务优化提供有价值的建议。
3.审核客户退换货申请，协助客户完成退换货手续，与交付、运营等部门协同，为客户提供物流指引、跟踪退换货进度，确保客户在规定时间内收到处理结果。
4.定期回访客户，了解产品使用情况和客户满意度，收集客户意见和建议。
与客户保持专业、礼貌的沟通，确保客户对售后服务的体验良好。
5.与交付部门密切合作，确保业务流程的顺畅。
与销售部门保持密切沟通，及时反馈客户售后需求和问题，为销售业务提供支持。协同产品和研发部门，反馈产品质量问题及客户反馈，推动产品持续改进。
6.配合市场部门开展客户满意度调查、市场调研等活动，提供相关数据和信息。
任职要求：
1.大专及以上学历，客户服务、国际贸易、语言类或相关专业优先。
2.1-3年客户服务工作经验，有全球售后客服工作经验者优先考虑。
3.具备优秀的沟通能力和表达能力，能够耐心倾听客户需求，准确传达信息。
4.拥有较强的问题解决能力和应变能力，能够迅速处理客户问题和突发情况。
5.具备良好的团队协作精神和服务意识，工作积极主动，责任心强。
6.具备较强的抗压能力，能够适应高强度工作和不同时区的客户服务需求。
7.英语流利，具备良好的听说读写能力，能与全球客户流畅沟通。