岗位职责：
一、客服日常工作
1.订单下达后，对接采购、生产确认交期，及时回复客户
2.每天梳理订单，跟踪货物入库，滚动安排客户发货
3.根据客户对账期，跟客户对账，开票
二、管理岗工作
1.负责客服团队的日常管理工作，确保团队高效运作。
2.辅导客服对接客户订单的跟进，从订单接收、处理到发货、售后，全程把控，及时解决订单执行过程中的各类问题，保障订单按时、准确交付。
3.与及时响应客户需求，处理客户投诉，提高客户满意度，维护良好的客户关系。
4.收集、整理客户反馈及业务数据，进行分析总结，改进服务提供有价值的建议。
5.协同销售、仓储、物流等部门，加强跨部门协作，确保业务流程顺畅，提升整体运营效率。
6.定期组织团队培训，提升客服跟单人员的业务能力和服务水平。
任职要求：
1、大专及以上学历，3-5年销售助理工作经验，1-2年团队管理经验；
2、熟练使用各类办公软件，有ERP操作经验优先；
3、具备优秀的团队协作能力、跨部门沟通能力、突发事件应变能力等。