岗位职责：
1、负责城市(协同SSC)客诉问题的处理;
2、对B端做服务赋能，建立对客诉管理的认知，积极解决已发生问题;
3、诊断分析客诉问题并制定相应改善方案，降低客诉，提升服务满意度;
4、通过协同或在城市内部开展创新项目，提升城市整体服务水平;
5、城市内服务标准及服务承诺的运营及赋能。

岗位要求：
1、全日制统招本科及以上学历，具备1年及以上工作经历;
2、能熟练使用Word、excel、PPT等办公软件;
3、具备一定的分析能力，归纳总结能力和运营能力
4、具备抗压能力，有较强的沟通协调能力，宣导能力;
5、***，普通话标准流利，亲和力强;
6、有耐心，具有良好的客户服务意识