依据公司市场销售及客户服务要求，跟进已开案件进度，及时处理案件过程中的资料，样品及问题反馈，确保案件及时完成，提升客户满意度。
1.服务项开案：1）审核开案条件，与业务员确认案件需求，核对系统中申请表
信 息，提交工程开案；
2）处理样品入库，拍照及标签（记录样品到样总量并拍照），
填 写样品清单；
3）督促实验室及时领取样品；
4）跟进试验方案并及时发送试验计划书或开案信
2.案件跟进：1）跟进客户对方案的反馈，及时修改并回签方案；
2）在案件节点主动跟进案件进度；
3）配合跟进案件过程中的资料问题、样品问题及客户提出的其他
问题；
4）协调跨产品线案件的配合及沟通；
5）如有案件异常，及时协调并适时上报部门经理协助；
3.结案处理：1）发送草稿报告，并跟进客户对草稿报告的反馈；如有问题，督
促相关部门修改
2）负责收集汇总正式报告，确认款项并发送正式电子版报告；当
客户有要求时，打印并寄送纸质报告；
3）案件结束后及时处理结案样品；
4.其他工作：1）业务员外出时的工作配合，如发票、样品接收等；
2）负责驻外人员事务代办，包括资料收发、跑流程签字、合同盖
章以及费用报销等；
3）向客户发出满意度调查，并汇总登记反馈给质量部；
4）部门经理交代的其他事宜；