【工作内容】
- 负责公司软件产品的在线技术支持团队的日常管理和运营，确保团队高效运作。
- 制定并实施技术支持策略和流程，以提高客户满意度和效率。
- 管理和支持客户的软件使用问题，包括但不限于故障排除、系统优化建议等。
- 协调内部资源解决复杂的技术问题，并与产品开发团队紧密合作，推动产品改进。
- 定期培训和评估技术支持团队成员，提升团队整体技能水平和服务质量。
- 收集并分析客户反馈，为产品迭代提供数据支持和改进建议。
【任职要求】
- 计算机科学或相关领域的本科及以上学历。
- 至少3年以上软件技术支持或相关领域的管理经验。
- 出色的沟通技巧，能够与不同层级的团队成员和客户有效交流。
- 强大的问题解决能力，能够迅速识别并解决技术问题。
- 具备良好的团队管理和领导力，能激励和指导团队达成目标。
- 对软件行业有深刻理解，熟悉常见软件开发框架和技术栈者优先。