1.客户咨询与解答
通过电话、在线聊天、邮件或社交媒体等渠道，及时响应客户关于产品、服务、售后等问题的咨询。
提供准确、专业的信息，解决客户疑问，确保沟通清晰、礼貌。
2.投诉与纠纷处理
受理客户投诉，安抚客户情绪，快速定位问题并提出解决方案。
协调内部资源（如技术、物流等部门）跟进复杂问题，并反馈结果给客户。
3.订单与售后支持
跟进售后问题（如产品质量、使用指导等）、给客户使用培训，确保客户满意度。
4.信息记录与反馈
记录客户需求、投诉及处理结果，汇总常见问题并反馈给相关部门。
协助优化产品、服务或流程，减少同类问题重复发生。
工作经验/背景要求
1.有1到2年售后客服经验，在线聊天客服等方面经验；
2.具备较强的团队意识、责任心；
3.熟练使用计算机办公软件，如word、excel、PPT等；
4.能看懂工地建筑图纸、有软件行业服务经验优先；