1、负责对客户投诉的处理，确保投诉评估和调查的完整、充分和及时；
2、参与对客户投诉相关的纠正预防措施的制定，跟踪相关措施的执行及有效性评估；
3、负责定期和及时沟通用户反馈及PMS数据和/或趋势分析，组织相关职能部门确定改进机会，并推动持续改进；
4、参与市场行动和产品召回的评估；
5、参与不良事件的评估、调查和报告过程；
任职资格
1. 本科及以上学历，材料科学与工程、机械工程、电子工程、可靠性工程、化学工程等相关理工科专业；硕士及以上学历在医疗器械领域更具优势。
2. 6年以上失效分析相关工作经验，熟悉所在行业失效模式，掌握常规分析方法：如FMEA、8D 报告、5Why 分析法，能独立设计失效分析方案；熟练使用分析工具与设备；具备统计学知识，能通过Minitab 处理数据并建立失效模型6+
3.与多部门协作，具备技术报告撰写（失效分析报告、PPT 汇报）和跨领域沟通能力