岗位职责：
1.负责电商平台等店铺的客户的咨询服务，处理解决店铺客服咨询类问题；
2.熟悉产品知识，通过旺旺等聊天工具和客户进行沟通，安抚客户情绪；
3.能通过平台与客户沟通，完成客户咨询、解答售后问题；
4.记录售后问题，了解客户问题及困难，妥当完善跟踪并处理客户问题；
5.将工作中遇到的问题及客户建议反映汇总，并关注问题处理结果；
6.处理异常订单和售后纠纷订单，维护店铺、公司和品牌形象；
7.能够完成上级所安排的工作。

岗位要求：
1.大及以上学历，男女不限；
2.有行业客服经验优先
3.打字速度45字/分钟以上，不看键盘打字优先；
4.有耐心，抗压能力强，能够自我调整工作状态；
5.能接受晚班。
4.团队合作意识强，对客户有耐心，服务态度好；
5.性格开朗，积极向上。