岗位职责：
1.统筹客服团队，制定工作分工、排班计划及客服管家绩效考核标准。
2.组织客服团队服务技能培训。
3.协助处理重大投诉，制定解决方案并跟踪闭环。
4.根据公司文件体系建立业主分层服务机制。
5.分析欠费原因（联动相关业务部门制定催缴策略，设计缴费激励活动。
6.策划业主活动，提升社区凝聚力。
7.管理业主微信群/公众号，定期发布服务动态。
8.分析客服工单数据，推动服务流程改进。
9.定期输出业主满意度报告，联动工程、环境、秩序部门整改短板。
10.制定突发事件沟通预案，确保信息透明传递。
11.监控业主群舆情，及时化解负面情绪。
岗位要求：
1、沟通协调能力好，抗压能力强；
2、熟练使用物业管理系统；熟悉《物业管理条例》、地方性物管法规（如装修管理规范）。