1 独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；
2、推动实施客户服务规范和制度；
3、适当处理服务的事故和客户的投诉处理，控制客服满意度的的跟踪及分析；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
5、全方位优化客户服务质量。
6. 有空运海运陆运相关客服工作经验3年以上
7. 重大件陆运及特种柜，滚装船，散杂船海运订舱，重大件中亚，俄罗斯铁路运输业务操作，车队协调，提单核对，能处理报价和客人账单核对。
8. 协助部门经理处理报价等其他事项。
任职资格
1、专科及以上学历；数字观念强，头脑灵活，应变能力强，容易接受新鲜事物。
2、2年以上的客服服务工作经验，相关领域从业者优先；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
5. 空运海运实际操作工作经验3年以上。
6. 熟悉国际空运海运进出口相关操作流程。