岗位职责:1 独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;2、推动实施客户服务规范和制度;3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;5、全方位优化客户服务质量。6. 有国际快递,空运海运相关客服工作经验三年以上优先7. 空运海运订舱,车队协调,提单核对,能处理报价和客人账单核对。8. 有空海运操作团队管理经验 3年以上,9.,供应商评估审核,客人出货数据分析等任职要求:1、专科及以上学历;2、3年以上的空海运实际操作工作经验,3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。5. 空运海运操作团队管理工作经验1年以上。6. 熟悉国际空运海运进出口相关操作流程。