岗位职责：
1、售后服务体系建设：负责搭建和完善公司售后服务管理体系，包括服务架构、职责分配、流程设计、服务标准制定等，确保售后服务的高效运作；
2、团队管理与培训：组建并管理售后服务团队，制定团队发展计划，进行团队成员的培训与激励，提升团队整体服务水平；
3、项目管理与执行：负责售后项目的整体规划、执行与监控，确保项目按时、按质、按量完成，提高客户满意度；
4、市场分析与调研：定期进行售后服务市场调研，分析竞争对手服务策略，为公司售后服务策略的制定提供数据支持和建议；
5、问题处理与反馈：快速响应客户投诉和问题反馈，协调相关部门解决售后问题，确保客户问题得到及时、有效的解决；
6、客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，通过优质的服务提升客户满意度和忠诚度。

任职要求：
1、本科及以上学历，电气工程、机械制造等相关专业优先；
2、至少3年以上电动自行车或相关行业售后服务管理经验；
3、具备良好的团队管理和领导能力，能够带领团队高效运作；
4、优秀的项目管理能力，能够同时处理多个售后项目；
5、对市场变化敏感，具备较强的市场分析和洞察能力；
6、出色的沟通协调能力，能够与内外部人员有效沟通，解决问题；
7、具备良好的问题解决能力和客户服务意识。