岗位职责:1.熟悉淘宝(天猫)交易流程,使用旺旺等工具和客户交流并能提供耐心、专业、热情、体贴、周全的服务。2.熟悉公司产品,具备相关专业知识,能熟练解答客户提问,推荐产品。3.负责确认客户订单及订购信息、及时准确回答客户提出的问题、在解答过程中要文明用语;4.及时备注客户特殊要求,落实好相关事务,避免发货出错;及时协助处理好投诉、退换货、中差评等问题。5.帮助客户查询跟踪物流情况,及时有效的完成上级交给的其他工作;任职资格:1.执行力强!2、中文输入速度50字/分钟以上;3、熟悉淘宝流程,性格开朗,一定要好脾气,吃苦耐劳;4、沟通应变能力强,善于学习,为人正直乐观,工作热情积极,有较强的责任心及团队合作意识