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一、岗位职责：
1、负责天猫店、淘宝、京东、拼多多、抖店等平台的在线咨询，并积极热情引导客户促成订单。
2、了解客户需求，掌握客户购物心理，了解产品并提供专业建议，有效达成销售目标，提高转化率，引导老客户进行二次成交及客情关系维护。
3、独立处理售前、售中、售后问题，跟踪订单及物流情况。
4、受理客户咨询、投诉、建议和意见，并做好工作记录。
5、配合团队工作、服从上级安排，及时有效完成安排的工作。

二、职位要求：
1. 熟悉淘宝、京东、拼多多，电商平台各项操作规则流程，有过电商平台客服经验者优先考虑。
2. 打字速度快，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心。
3. 为人诚实.有良好的心理素质有较强责任心，服从公司安排，适应倒班。
上班时间：
早班：9：00-18：00 晚班：16:00-24:00（晚班在家办公）

三、待遇情况
1、薪资：基本工资+补贴+绩效工资；
2、五险：缴纳养老保险、工伤保险、医疗保险、生育保险和失业保险；
3、奖励：对于在年度内表现优秀的团队和个人，提供公司、部门不同级别的特殊奖励；
4、带薪年休假：入职满一年的员工可享受带薪年休假3天；每新增一年增加2天。

公司其他基本信息：
公司地址：公司位于宗关商务圈，附近有地铁1号线、3号线