集团回访中心的管理

1、按照任务量分配，对每月公司各品牌店销售及售后信息真实性、规范性等情况，进行客户满意度电话回访；

2、对电话回访工作中发现异常及违规情况及时登记，并及时上报部门领导处理；

3、电话回访中对客户提出的要求，及时提交核实情况，并尽快答复客户；

4、对电话回访中出现客户抱怨的，及时做好解释和安抚工作；

     5、对当月回访数据进行汇总、统计，并完成数据分析，提交部门领导。

12315直通车具体工作的对接

1、及时跟进关注12315直通车客户投诉情况，将出现的情况及时反馈各单位，在12315直通车平台做出回复；

2、对投诉事项中发现的公司员工违规、违法情况及时上报公司处理；

      3、每月登记12315客户投诉信息数据，并进行分类更新。

其他工作事务

1、本职工作岗位资料、资产的安全管理；

2、负责公司各项数据、资料的保密，不向无关人员提供资料及数据；

3、遵守公司各项管理规章制度，爱护公司财物，文明服务，爱岗敬业，维护公司良好形象；

4、其他部门工作的配合与支持；

      5、部门领导、公司领导临时安排的其他工作任务。