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物业项目客服负责人
5-7千·13薪
人 · 大专 · 2年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/04发布
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武汉市

公司信息
武汉纽宾凯物业服务有限公司

民营/150-500人

该公司所有职位
职位描述
岗位职责:
1、执行公司各项管理制度及文件,按项目经营的要求掌控部门核算,完成各项管理目标。
2、负责物业管理费及其他费用的收缴工作,完成经营收费指标;
3、负责组织开展日常客户服务工作,广泛收集和受理顾客的咨询、要求、意见或投诉;指导处理顾客日常咨询、报修、投诉问题,建立有效沟通机制,关注项目重大投诉与风险事件处理等;
4、建立健全客服部的组织管理系统,使之合理化、精细化、效率化、持续化;
5、负责顾客满意度调查、分析,不断提升服务质量,提升客户满意度;
6、负责统筹对客信息发布与播报宣传工作,落实管家工作手机相关管理制度;
7、负责组织、开展社区文化活动及效果跟踪;
8、关心业主大会建设、自觉接受业主委员会监督,共同搞好业主服务与小区管理;
9、负责体系服务标准的实施和延续,严格做好档案管理;
10、负责配合服务中心对于本部门员工的招聘、录用、调整、会议、培训及绩效考核、考勤等工作;
11、关注本岗位重要环境因素和重大危险源以及控制要求;
12、配合上级主管部门做好各项工作。

任职条件:
1、大专及以上学历,2年以上同等岗位工作经验;
2、掌握物业管理行业专业知识、熟悉物业管理相关法律法规;
3、有较强的公共关系知识和能力,良好的人际关系及沟通能力,擅长客户服务、投诉处理与维护客户关系;
4、具备强烈的经营意识,对达成项目的收费目标有强烈的使命感和责任心。

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