岗位职责：
1、售前：解答客户、买家、粉丝的咨询或疑问，引导下单；
2、售后：接单、查单等顾客的售后服务，接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议，提供有效的售后解决方案；
3、资讯：了解快递物流及对接仓库等；
4、数据统计：统计库存的数据及补货问题；
5、应对工作中的突发事件；
6、完成领导安排的其他工作。

任职要求：
1、 性别不限，大专学历及以上，营销、电子商务、管理类相关专业优先；
2、有1年以上的电商客服经验，电脑打字速度不低于50字一分钟，能适应早晚班（晚班在家中工作）；
3、 做事有条理，较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识； 有很好的客诉处理能力及销售技巧；
4、 具备高度的工作热情，能够基于店铺客服数据进行有效分析，发现问题并解决问题；
5、家中自备电脑。