岗位职责：
1、负责处理顾客的咨询、投诉和问题，提供友好、专业的服务，确保顾客满意度。
2、协助顾客解决购物过程中的问题。
3、协助顾客办理购物中心的会员卡、礼品券等相关业务。
4、负责处理顾客的失物招领、走失等突发事件，并及时向上级报告和协调解决。
5、维护购物中心客服台的秩序和整洁，保持柜台区域的清洁和摆设的有序性。
6、及时收集顾客的反馈意见和建议，向上级汇报并提出改进措施，以提升购物中心的服务质量。
7、配合购物中心举办的促销活动和营销活动，协助礼品兑换、赠品发放等相关工作。
8、配合上级安排的其他相关工作。
岗位要求：
1、大专以上学历
2、一年以上客户服务、销售或相关领域的工作经验，有购物中心客服经验者优先。
3、具备优秀的沟通技巧，包括解决问题、处理投诉和提供信息。
4、熟练使用Word、Excel和PowerPoint等基本办公软件，熟悉CRM系统者操作。
5、具备良好的团队协作精神，有责任心，具有耐心。
6、良好的普通话。
丰富的员工福利，包括五险一金、带薪年假、节日福利等。