岗位：客服专员（购物中心）
岗位主要职责：
1．根据商业区域的相关规章制度，全面负责投诉、售后处理问题，以维持商业区域的正常经营秩序。
2．负责接待商业区域的商户、外来单位及其他人员；询问客户需求,并向相关部门反馈；解决客户的疑问。
3．负责处理商业区域的顾客投诉事件：处理因商品质量问题引发顾客投诉；对问题商品的修、换、退按公司流程进行处理；建立顾客投诉档案并向各营业部门反馈；对商品退换情况进行汇总、分析。
4．负责对顾客提供指引、增值等各项服务工作。
5．负责营业时间对商户及顾客即时问题的解决。
6．负责商场开闭店、背景音乐、促销信息等广播。
7．负责各类文件资料的收发、整理、归档及其他事务性工作等。
8．完成上级交办的其他任务。
任职描述：
1.大专以上学历，35周岁以内；客户关系管理、营销管理、公共关系管理等相关专业；
2.一年以上客户服务工作经验；接受过客户关系管理，先进的管理服务理念方面的培训；
3.具有商业地产行业经验，有较强的管理、协调、执行能力；掌握国家相关质量、商品检验，消费者权益保护法等政策法规的基本知识；
4.良好的决策管理、沟通协调及文字表达能力；熟悉企业服务运作流程；
5.具有较敏锐的观察力，分析问题和解决问题的能力，解决紧急事件的能力；
6.具有良好的专业素养、职业道德和敬业精神。
真诚邀请各位优秀人才加入商管大家庭，欢迎积极投递！