【岗位职责】：
1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
4、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
5、对部门情况进行分析以及对新老员工进行培训，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
7、关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议
8、协调及处理客户重大投诉与建议，优化客诉处理流程、规范与制度，完善客户需求分析，提升顾客满意度；
【任职要求】
1、专科及以上学历。
2、3年以上客服主管经验；
3、熟悉天猫和淘宝、拼多多、京东客服工作流程；
4、具有较强的沟通能力和执行力；
5、熟练使用EXCEL WORD PPT等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；
6、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
7、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
8、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
公司福利：社保，法定节假日，年假（逐年递增），节日福利，团建旅游，生日会，司龄礼，工作餐等
试用期：1-3个月，可提前转正
作息休息：9：00-18：00，单休
公司地址：武汉市汉阳区龙阳大道123号欧亚达汉阳国际广场楼A座1103
地铁：3号线—四新大道站B口，步行350米
店铺：拼多多：百玛狮旗舰店、百玛狮玫心魅专卖店
天猫：拓航者旗舰店、天猫江南大师旗舰店
京东：京东雷萨狼、京东博聚恒