【岗位职责】：
1、店铺旗舰店DSR处理维护，保障店铺星级评分；
2、带领小组成员的服务数据和销售数据达标；
3、负责小组成员的定制下单准确性；
4、对小组成员的工作质量进行监督与管理，并定期反馈汇报；
5、小组每日现场问题答疑回复，突发事件处理，其他部门事项协同；
6、协助主管完成部门重要工作。
【任职要求】
1、具有2年以上的优秀电商客服经验，熟悉主流电商平台的沟通软件操作使用；
2、懂得分析客户需求，有良好的营销及服务意识；
3、掌握客服销售日常工作流程，拥有强烈的工作责任心，良好的团队合作精神，做事细致有耐心，抗压能力强；
4、擅长沟通（包括文字沟通以及电话沟通），能独立处理复杂的客户纠纷；
5、能够提炼产品卖点和个人优势，通过培训讲解方式提升小组人员能力成长。
【其他信息】：
工作地址：汉阳欧亚达国光店A座1103（四新北路）
乘车路线：3号线四新北路站B出口步行8分钟即到
组长上班时间是 9:00-18:00，偶尔会顶班
客服上班时间是 早班：8:00-17:00 中班12:00-21:00 晚班15:30-24:00 单休
公司提供住宿（步行到公司10-15分钟），提供中晚餐