岗位职责：
1、执行部门制定的相关工作标准与程序，向客户提供优质服务； 2、负责接待来访/来电顾客、会员的问询、投诉等，并耐心解答顾客提出的问题或投诉；
3、负责会员卡及有关活动的解释说明，会员卡办理工作等；
4、负责相关活动时礼品发放、兑换、会员积分录入等； 5、对于项目出现的紧急情况，要迅速报告给现场主管、客服主管及有关领导；
6、负责来访顾客、商户的接待工作，并做好登记工作；
7、负责每日发放项目所有商户的邮件、报刊等文件工作并做好登记工作； 8、负责协助广播室办理失物登记及失物招领工作；
9、负责协助广播室提供寻人广播服务；
10、负责项目开店、闭店等日常背景音乐的正常运转；
11、配合物业安保部做好突发事件的应急播音；
12、负责项目特色服务（如礼品包装、小药箱、雨伞、轮椅、婴儿车等）的操作及执行，做好相应台账记录、客服工作日志及交接班记录；

任职要求：
1、大专及以上学历，32周岁以内；
2、一年以上客服相关经验，有商场客服经验者优先，考虑播音主持专业应届生；
3、形象佳，亲和力佳，服务意识强，应变能力佳。