工作内容：
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度得到有效控制和提升。通过培训和指导，提高客服团队的工作效率，从而实现公司的服务目标和客户需求。
主要职责：
- 负责客服团队的管理，建立和优化客服团队的工作流程和方法，确保客户得到及时、准确的服务。
- 指导和培训客服员工，提高其专业技能和服务水平，以解决客户的问题并提升客户满意度。
- 制定和实施客服团队的服务标准，监控客服服务质量，对客服员工进行合理的绩效考核和激励。
- 负责公司客户服务体系的建设和维护，与公司其它部门协调合作，以提高客户满意度。
- 参与公司重大活动的客户服务需求分析和实施，提供有效的客户支持和服务。
- 制定并执行客服团队的安全和保密策略，以确保客户信息的机密性和完整性。
- 关注客户反馈和市场动态，提高自身的服务意识和创新能力，以吸引和留住客户。
职位要求：
- 专科以上学历，建材行业背景者优先考虑。
- 5年以上客服管理相关工作经验，有较好的团队管理能力和沟通技巧。
- 熟悉客服流程和方法，具有客服操作手册和业务流程的了解和熟练运用。
- 具备良好的沟通能力和人际交往技巧，具有良好的倾听和解决问题的能力。
- 具备良好的组织和协调能力，能够对客服团队的工作进行合理的分工和协调。
- 有责任心和抗压能力，能够接受工作中的挑战和困难。
- 熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。