【岗位职责】：
1. 解决在线客户疑问（涉及代购、国际物流、支付方式、网站指引、活动等），处理客户操作疑问及异常情况；
2. 按服务流程/标准，处理客户的咨询/（包裹、物流等异常）反馈/投诉建议等；
3. 按公司赔偿制度，有效处理一定额度内的理赔及客户情绪安抚工作；
4. 根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；
5. 处理日常与其他营运团队之间的沟通与协调。

【任职要求】：
1. 大专及以上学历，英语可作为工作语言；
2. 至少1年以上客户售后/投诉处理经验，有跨境电商售后经验者优先；
3. 卓越的沟通与表达能力，并且能够快速把握客户的沟通需求，找准沟通切入点；
4. 较强的学习能力，能快快速学习产品相关知识；
执行力强、抗压能力强，能够自我调节好投诉处理中所产生的负面压力
5、接受排班工作制，非周末双休。
【做五休二】【朝九晚六】【地铁口-红钢城】