职位描述：
岗位简介：
公司淘宝店铺主要经营考研辅导类商品，店铺所有商品七天无理由退货。买家群体是在校的本科生或已经毕业准备考研的考生。团队的核心是：工作时非常认真专注全力以赴的工作，工作以外的时间就好好休息和生活，公司鼓励劳逸结合的工作，可以每工作30分钟就休息3--5分钟，但是工作的30分钟一定是非常认真专注全力以赴的。双休，从来都不加班，清明、五一、端午、十一、中秋、元旦等国家法定节假日一天都不会少。
工作内容：
1.熟悉淘宝后台管理的基本操作；熟练运用阿里旺旺或者千牛工具同买家沟通交流；负责通过千牛/旺旺等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成店铺的产品交易成功，能独立完成产品交易的整个流程。
2.使用淘宝千牛工具回答买家的提问,在线回复客户咨询,为买家提供满意的咨询服务。
任职要求：
1、有电商行业客服经验者优先录用（淘宝/天猫/京东/拼多多等），优秀应届生可培养；
2、电脑基本操作熟练，打字速度比较快；
3、耐心细致、亲和力强，有较强的沟通能力及问题分析及处理能力；
4、有很强的责任心、耐心和服务意识，礼貌、耐心、责任心强；
5、具备团队合作精神和能力；
6、解决买家的疑虑，具备引导买家促成下单的能力，具有一定的销售技巧；
7、做好售后服务,订单确认及查询,客户投诉、退换货处理等；
8、处理淘宝网店日常事务，评价管理、售后等工作；
工作时间：
双休，从来都不加班，清明、五一、端午、十一、中秋、元旦等国家法定节假日一天都不会少。
为确保店铺每个时间段都有客服在线，周末休息分成两组，一组是周四周五休息，另一组是周六周日休息。
早班08:00-17:00（中午12:00--13:00吃饭休息，在公司总时长9小时，工作时间8小时）
中班15:00-23:00（16:30--17：00 吃饭休息，在公司总时长8小时，实际工作时间7.5小时。晚班不管距离远近，下班后没有地铁可全额报销打车费）
薪资待遇：
底薪：3500 提成：7%-15%。
公司的薪资是完全透明的，每个月15日是发薪日，发薪日当天会把整个部门的薪资表发到工作群里让大家确认。目前在职客服总共8人，今年店铺的访客增加了一倍，客服会增加到16人。在最近12个月里，所有客服的月平均到手薪资为7200，入职当天即可在工作群里看到过去一年每个月的工资表。入职当天签合同，试用期三个月，试用期提成也是7%-15%，试用期底薪是正常底薪的80%。入职后30天内购买社保。有一年以上淘宝客服工作经验的，试用期1个月。
备注：前2天是试岗和培训，前2天在培训的同时由培训人员带着开展工作，不明白的问题可以随时问，2天后由培训人员进行对前2天教的问题进行相关测试，测试合格的留下，测试不合格前2天按照培训期每天80元结算薪资，然后结束工作关系。
公司工作6个月以上，可以申请客服主管岗位：
淘宝客服主管工作职责：
1、部门组织结构的制订和优化，完善客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、落实部门协调和各项推广活动的配合；
5、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
淘宝客服主管薪资保底8000起。
团队的核心价值观是：工作时非常认真专注全力以赴的工作，工作以外的时间就好好休息和生活，公司鼓励劳逸结合的工作，可以每工作30分钟就休息3--5分钟，但是工作的30分钟一定是非常认真专注全力以赴的。双休，从来都不加班，清明、五一、端午、十一、中秋、元旦等国家法定节假日一天都不会少，但是工作的时候一定要认真负责、全力以赴！