一、岗位职责
1、协助总经理建立售后服务战略和经营目标；
2、负责制定并组织实施完整的服务方案，达成售后经营目标；
3、对公司售后服务信誉、维修质量、安全生产负重要责任；
4、负责售后客户投诉处理，并对投诉处理过程和结果进行监督；
5、合理满足客户需求，持续为客户提供值得信赖的服务体验，创造稳定的售后产值；
6、监督执行维修工时标准，制定执行合理的维修收费标准；
7、负责配件服务运营管理，保障生产经营需要；
8、负责服务部门组织机构的建立及各岗位人员的分配、培训、考核；
9、负责制定有效的售后服务人员激励方案并执行；
10、负责售后服务人员业务能力的指导和提升工作；
11、负责与维修行业管理部门、保险公司等部门保持良好的合作关系；
12、负责厂商关系的对接，贯彻执行售后服务政策，落实厂方的管理要求和活动。
二、任职要求
1、教育背景：大专及以上学历；
2、年 龄：28岁--45岁
3、工作经验：3年以上服务前台、车间或配件管理工作经历，1年以上类似岗位工作经历；
4、岗位技能要求：
（1）专业知识：接触过经营管理、维修管理、团队管理、市场营销、公关关系、财务知识等方面的培训；
（2）能力和技能：能熟练运用各种办公软件、能驾驶C类及以上机动车。