工作职责：

1) 协助上级制定服务标准和工作流程，完成该类流程标准的培训，确保落地实施效果；

2) 协助上级编排员工班次、负责日常仪容仪表检查、考勤、当班服务标准考核、员工面客培训等管理工作；

3) 根据公司要求及工作目标，负责当班客服的工作安排和调配，并进行巡查、指导及提供必要的帮助，确保当班服务质量；

4) 负责当班早会、交班会、班后会等，做好交接班工作，并及时形成各类报表，及时反馈；

5) 负责顾客满意度提升工作，妥善处理对客服务中接受到的各类客诉，控制舆情发生，并详细记录在案，及时汇报；

6) 负责服务台、会员中心、母婴中心等各服务点的设施设备管理，指导客服正确使用，并及时跟进检查、报修、维护、保养，把控物料的合理采买与使用；

7) 根据工作要求，完成各类运营报表、仓库/物资盘点、公司检查等；

8) 与跨部门保持良好沟通，例如物业等，确保顾客在场内的良好购物环境体验；

9) 突发异常事件的及时处理、反馈；

10) 完成上级交办的其他工作。

任职要求：

1） 形象良好，仪表端庄，身形匀称、气质大方；

2） 至少两年以上酒店、商场、住宅物业等顾客服务岗工作经验,一年以上领班管理经验；

3） 须具备较强的客户服务意识、亲和力和良好的表达沟通能力；

4） 有较好的处理突发事件的应变能力和客诉处理能力；

5）有各项资质证书，例如急救证、育婴师证等优先考虑。