工作职责：
1、收集和分析售后数据，向相关部门传达客户的需求和反馈，参与产品改进的讨论和评审，推动产品和服务的持续优化；
2、确保客户售后请求得到及时响应，迅速定位和解决问题，并与客户进行有效沟通，确保客户的满意度和产品质量达到预期目标；
3、建立和优化产品售后服务体系，包括售后服务流程、标准和操作手册，以确保高效的服务交付和问题解决；
4、与交付经理做好项目交接和系统交维，确保售后运维工作的顺利进行；
5、维护产品售后知识库，组织并参与售后培训，提升团队成员的技术能力和服务水平；
6、定期向上级汇报售后运维工作进展，并提出改进建议。
任职资格：
教育背景：本科及以上学历，计算机科学、通信工程或相关专业优先考虑；
知识技能：具备良好的客户服务意识和沟通能力，能够理解和满足客户需求；具备问题分析和解决能力，在高压环境下能够快速响应和处理问题；具备团队合作精神，能够与不同部门和角色的同事进行有效的协作；具备良好的组织和管理能力，能够有效地安排和管理售后团队的工作；
工作经验：具备3年以上车联网软件产品售后管理经验，熟悉车联网领域和相关技术，具备车企运营商业务运维经验优先考虑；
能力素质：具备较强的组织协调能力和分析判断能力，优秀的书面和口头表达能力；为人正直诚实，纪律意识强，能遵守廉洁从业的各项要求；较强的开拓创新和勇于奉献的精神。