岗位职责：
1、负责制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
2、负责团队的日常管理、排班、培训、激励、淘汰、晋升、考核及紧急公关处理等工作；
3、负责电商销售渠道转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；
4、通过配合店铺活动，做出针对性的客服辅助计划，完成客服部销售目标和各项服务指标；
5、负责并监督和检查属下人员及时处理在线咨询、在线销售等作业环节过程中所出现的各种问题；
6、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售及解决能力水平；
7、处理较复杂的售后问题，应对不正当打假人恶意碰瓷；
8、积极完成公司分配的其它工作。
任职要求：
1、本科或以上学历，3年以上天猫、京东店铺售前客服主管工作经验。
2、有培训新员工的能力，熟练使用word、excel、PPT等办公软件。
3、沟通能力强，有担当精神，敬业，抗压，良好的服务意识。
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。