工作职责包括：
- 制定并执行前厅工作计划，确保酒店前厅高效运行；
- 管理和协调前厅人员，包括员工培训和排班；
- 确保酒店前厅设施和设备的良好运行和维护；
- 管理和控制前厅预算，并根据需要进行成本优化；
- 协调和处理客户投诉，确保客户满意度；
- 确保酒店前厅遵守安全和品质标准，并采取措施确保客户和员工的安全；
- 制定和执行前厅服务质量检查和评估制度，确保酒店前厅服务的质量和效果；
- 负责酒店前厅的沟通和协调，确保酒店前厅与各部门之间的协同合作。
职位要求：
- 熟练掌握前厅管理流程和酒店前厅服务质量标准；
- 具备良好的沟通和协调能力，具备较强的组织和协调能力；
- 具备良好的英语阅读和写作能力，熟悉使用办公软件；
- 熟练掌握基本的职业道德和职业素养，对酒店前厅服务行业有强烈的兴趣。