岗位职责:
1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施;
2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能;
3、负责拟定教室、宿舍、工程、客服、保洁、安全等板块的工作应急预案，处理相关突发事件;
4、负责处理用户重大投诉事件，并负责组织实施投诉闭环工作;
5、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作;
6、对甲方意见进行汇总分析、负责落实意见整改措施并持续改进。

任职要求:
1、本科及以上学历，物业管理专业优先;
2、3年以上物业行业(园区)管理经验。
3、掌握物业管理法律法规，熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范，并开展培训;
4、具有工作汇报、计划、总结、方案等文稿编写能力;
5、善于倾听，沟通能力强，能够独挡一面开展工作;
6、仪容端庄整洁，工作主动勤奋，性格活泼开朗。