岗位职责/职位描述1. 主要职责:(1)了解当日酒店客房的需求及供应状况,掌握当日客人抵、离店信息,核对房态,做好分房工作预案。(2)熟练掌握前台接待技巧,遵照SOP热情接待各渠道预订的入住客人。(3)合理使用销售权限,做好前台价格管控和房型升级,积极为客人匹配售房推介,减少客源流失,提高当日出租率。(4)严格遵守保密制度,做好信息安全管理,特殊情况及时请示上级。(5)熟悉酒店周边的商业、旅游、交通等信息,与酒店相关部门保持紧密联系和信息传递,对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,能为客人提供“一站式”的高效、便捷服务。(6)熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序讯速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。(7)认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。(8)严格遵守财务纪律,认真核对账目和入住信息的一致性和准确性。(9)熟悉安全、急救、火灾等紧急事件预案,并掌握使用相关应对技巧。(10)协助宾客服务经理和前厅副经理解决客人投诉。(11)服从前厅副经理的工作调配,积极完成安排的其它工作。2. 任职要求:(1)通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程序和规范。(2)具有较强的服务意识、推销意识和责任感。(3)性格开朗、头脑灵活、工作踏实。(4)身体健康、态度积极,承压能力强。3.岗位要求:(1)旅游或酒店管理类专业及相关专业,大专及以上学历。(2)仪表端庄大方,***,***。(3)年龄:36岁以下。