职位描述
工作内容：
负责售后服务支持，处理客户关于售后服务的咨询、投诉等问题，确保客户的满意度。
主要职责：
1.客户问题解答与支持：
☆通过电话、微信或远程协助等方式与客户联系，解答客户在软件使用上的疑问，提供有效的技术支持和解决方案，对公司售后服务流程和方法进行完善和优化，提出改进建议。
☆及时了解客户软件需求，进行整理、分析，并移交相关部门进行后续开发或优化。
2.客户关系维护：
☆与现有客户保持密切联系，建立和维护良好的客户关系
☆协调解决客户与公司之间的潜在矛盾和问题，确保客户满意度。
3.售后支持服务：
☆处理客户投诉，确保客户问题得到及时、有效的闭环管理。
☆定期回访客户，了解需求，记录用户画像，为后续的产品优化和客户服务提供参考。
4.其他任务：
☆完成领导交办的其他事务，如操作手册的编写和更新、软件产品的演示和培训等。
职位要求：
☆高中及以上学历，有1-2年售后服务相关工作经验，优秀者可放宽至中专学历；
☆熟悉售后服务流程，具备一定的沟通、协调和问题解决能力；
☆ 具备良好的职业道德，责任心强，具有较强的团队协作精神；
☆具备基本的办公软件操作能力，如Word、Excel等。
福利待遇：
1.试用期1-2个月,优秀者可提前转正，转正工资5-6K
2.五险一金、单休1.5天（周六上午半天班，开周会）、国家法定假