岗位职责
1、负责接听客户来电，解答客户关于电销外呼系统SaaS软件的使用疑问。
通过在线聊天、电子邮件等方式，及时响应并处理客户的咨询和投诉。
2、定期收集客户反馈，整理需求文档，为产品改进和客户服务优化提供依据。
3、对客户进行远程技术指导，解决客户在使用软件过程中遇到的技术问题。
4、协同技术团队，对复杂问题进行排查和处理，确保客户问题得到及时解决。
维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
5、与销售团队紧密合作，提供售后服务支持，协助完成销售目标。
参与内部培训，不断提升自身的专业知识和技能。
6、协助完善售后服务流程和服务标准，提升整体服务水平。

任职要求：
1、大专及以上学历，计算机、市场营销、客户服务等相关专业优先。
2、至少1年以上SaaS软件或电销行业售后服务工作经验，熟悉客户服务流程。
3、具备良好的计算机操作能力，熟悉常见的办公软件和CRM系统。
4、了解电销外呼系统或SaaS软件的基本功能和操作流程。
5、具备一定的网络技术和数据库基础，能够处理简单的技术问题。
6、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地解答客户问题。
7、具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够在压力下保持冷静。
8、具备良好的团队合作精神和客户服务意识，能够主动为客户提供帮助。
9、普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达能力和倾听能力。