岗位职责：
1.根据企业接待服务标准作好来访者人员及客户接待、服务工作；
2.负责前台电话接听，根据需求跟进处理及回访来电事宜；
3.客户寄存及借用物品的管理、登记、存储工作；
4.接收客户的投诉电话及投诉信函，并及时处理反馈，重大事件及时上报领导；
5.与客户保持良好关系，主动了解业户需求，负责对投诉情况的处理结果进行回访；
6.按规范完成前台各类表格的填写，做到准确完整，并整理存档，并做好交接班记录；
7.熟练正确地掌握前台一切设备设施并保证其每日的正常运行，定期打扫工作区域清洁，保持工作环境的整洁和干净；
8.协助主管处理日常客户事宜，主动跟进并及时给予回馈。
9.配合完成上级交代的其它临时事宜。
任职要求：
1.大及以上学历，文秘或行政管理专业优先；
2.仪表端庄，亲切友善，具备良好的个人素质；
3.性格开朗大方，善于沟通，具备良好的沟通能力和服务意识，具有良好的职业道德；
4.具备较强的责任心和团队合作精神，能够胜任本岗位的要求；
5.熟练使用基本办公软件，如Word，Excel，PPT。