1. 在高级物业经理的领导下，负责所管辖物业客户服务方面工作的开展。
2.监督并管理客户服务部日常工作范围及流程，设定客户服务目标，制订并执行部门周、月计划。
3.为满足客户需要并达到客户满意，提出提升物业形象及服务质量建议。
4.处理好物业公司与商户/租户的关系，充分了解商户/租户的需求，做好有效沟通及提供优质服务。
5.与其它部门协调并跟踪处理客户投诉，并对投诉解决情况进行回访。
6.确保物业客户资料及档案管理完整、清晰，并经常性进行检查。
7.为达到提供优良客户服务的目的，积极与物业内部及公司，甚至公司以外各部门、单位进行沟通协调。
8.制订部门工作规范、规章制度及各项工作流程并保持更新。
9.安排部门员工的所有培训工作,使其专业技术方面和服务技能方面达到公司标准。
10.完成高级物业经理安排的其他工作。