岗位职责：
（1）负责编制所管园区/社区的客服工作计划、目标，分解至人，对客服部门日常工作进行管理和督导，制定和完善工作流程，以客户为导向创新服务项目和改善服务流程；
（2）负责监督客户档案的建立和保管工作，做到对客户档案严格保密,遵守公司财务管理规定，监督检查本部门收费业务，确保资金安全；
（3）负责经过审核的客户通知、信息的发布,接受和处理客户意见和投诉，定期分析整理并上报；根据要求按时报送各类信息、报表报告；
（4）根据公司客服专业工作要求和园区/社区经营指标，组织园区/社区团队开展对客服务，达成项目满意度、收缴率、客服；
（5）客服部门员工的考核考评，协助部门内员工的横向考核，检查项目执行情况，并提出有效整改措施。
（6）组织和指导客服人员处理疑难、复杂、重大投诉和突发事件，防止不良影响扩大，保证客户报事完结和满意度；
（7）负责项目客服团队专业技能、服务标准培训，员工关怀组织，建设项目客服团队；
（8）组织客服团队协助园区/社区增值业务的开展；
（9）完成领导交办的其他工作。
岗位要求：
1. 全日制本科及以上学历，市场营销、商务管理、公共关系、心理学等相关专业；
2. 3年以上物业客服管家相关经验，1年以上相关部门管理经验；
3. 熟悉物业管理相关法律法规、客户服务、投诉处理及公共关系维护等相关知识；
4. 具备一定的统筹管理能力，组织协调能力；
5. 形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写作能力以及较强的执行力和抗压能力；
6. 已取得物业管理师证书及相关物业专业技术证书优先考虑。