一、岗位职责
1.热情接听宾客来电，准确记录并及时转达宾客的需求和问题，确保信息传递的准确性和及时性。
2.耐心解答宾客的咨询，包括酒店设施、服务项目、周边景点等信息，为宾客提供专业的建议和指导。
3.负责处理宾客的投诉和意见，以积极的态度和高效的方式解决问题，确保宾客满意度。
4.协助宾客办理入住、退房手续，提供周到的引导和帮助。
5.定期对宾客进行回访，了解宾客的入住体验，收集反馈意见，为酒店的服务改进提供依据。
6.与酒店各部门保持良好的沟通与协作，确保宾客需求得到及时满足。
二、任职要求
1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地与宾客交流。
2.普通话标准，语言表达清晰流畅，有一定的外语沟通能力者优先。
3.具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在压力下保持冷静并妥善处理各种情况。
4.有酒店客服或相关服务行业工作经验者优先。
5.熟练使用办公软件和酒店预订系统。
6.具备团队合作精神，能够积极配合其他部门完成工作任务
上班时间：8.00-16:00、16:00-24:00、24:00-8:00
做六休二