工作内容:1、负责统筹客服岗位(前台、管家)的工作开展,对客服口服务品质进行全面检查,监督;2、负责客服口各类质量记录文件整理归档,确保完整及有效性;3、维护物业服务中心同客户的良好关系,收集、反馈客户意见与建议,确保客户满意度;4、负责部门员工团队管理,客服的培训计划的制定以及培训效果的检查、考核;5、负责处理突发事件,并依照安全应急预案定期进行演练。任职资格1、大专,40岁以下,身体健康,品行端正,吃苦耐劳;2、3年及以上知名住宅类物业客服队伍管理经验;3、熟悉区域客服管理各岗位操作流程;4、善于计划和开展人员培训和辅导,具有处理突发事件的能力;5、善于沟通,协调能力强,责任心强,有良好的团队协作意识和职业道