岗位职责：
1、接听400热线，解答企业用户和个人用户售前售后问题，为客户提供优质服务；
2、针对企业用户的各类问题，进行跨部门协调，给出解决方案，并监控跨部门处理时效，提升客户体验；
3、能够响应媒体、公安、网信办等社会机构的各类咨询，形成书面文件，完成跨部门信息转递。
4、针对各类突发事件，有一定的妥善处置经验，并能快速定位问题。
5、针对现有客服流程、系统、投诉降低等能提供一定的优化建议。



任职要求：
1、播音主持、新闻传播、公关、情报学等相关专业优先考虑；
2、具备较强的判断力、理解力、执行力和抗压性，善于跨部门沟通。


福利待遇：
1、周末双休，享受国家规定法定假日，每年7-10天带薪年假，12天全薪病假。
2、自入职起即缴纳五险一金，转正后新增商业医疗险，定期体检，员工团建等。