工作内容：
负责接待和处理淘宝、天猫平台的客户咨询、投诉及售后相关问题，提供优质的售后服务，促进客户满意度的提升，包括但不仅限于以下工作内容：
- 负责接听、回访淘宝、天猫平台客户，提供快速、准确的解答，处理各类售后问题；
- 参与处理平台运营活动产生的客户问题，；
- 对客户提出的投诉、退款等问题进行处理，并做好问题记录；
- 回访客户，了解客户对商品的满意度，并及时反馈给产品经理，为优化产品提供依据；
- 负责售后服务，处理退换货、退款等问题，与物流公司沟通，确保问题得到及时解决；
- 参与客户体验优化等运营活动，收集客户建议并加以改善；
- 负责与其他部门的沟通，例如与产品经理、营销中心等部门的协作，确保售后服务问题得到及时处理。
职位要求：
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门进行有效的沟通；
- 熟练掌握淘宝、天猫平台，了解其运营模式和规则，具备一定的平台运营知识；
- 具备良好的售后服务意识，对客户问题给予充分的关注，确保客户得到满意的解决方案；
- 具备基本的电脑，手机操作能力，能够熟练使用淘宝、天猫平台相关工具；
- 不限工作经验，不限工作时间，不限年龄，欢迎投递；