职位描述:1.负责编制所管项目的客服工作计划、目标,分解至人,指导客服团队实施落地;2.拟定项目级社区文化活动方案,经项目负责人审批后组织实施;3.负责组织或指导项目完成月度报事与投诉分析会、品质分析会工作;4.根据公司客服专业工作要求和项目经营指标,组织项目团队开展对客服务,达成项目满意度、收缴率;5.客服专业重点业务如报事/投诉完结率、分级客户转换率、微信加友等指标;6.协助和指导客服管家处理疑难、复杂、重大投诉和突发事件,防止不良影响扩大,保证客户报事完结和满意度;7.负责项目客服团队专业技能、服务标准培训,员工关怀组织,建设项目客服团队;8.组织客服团队协助社区增值业务的开展;9.项目相关运营数据的分析、改进执行措施形成报告并计划实施;10.完成公司/片区/项目上级交办的其他工作。职位要求:1.40岁以内,大专以上学历;2.熟练办公软件的运用;3.5年以上物业客服管家相关经验,3年以上相关部门管理经验;4.熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识;5.具备一定的统筹管理能力;6.形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写作能力。